Terugbetalingsbeleid

Bij Home of Teacup Puppies werken we met maatwerk en ambachtelijke processen. Dit beleid legt uit hoe annulering en terugbetaling werken voor onze verschillende diensten.

1. Annulering Voor Aanvang Werkzaamheden

1.1 Offerte Fase (Geen Aanbetaling)

Als u een offerte heeft ontvangen maar nog geen opdracht heeft verstrekt:

• U kunt te allen tijde kosteloos annuleren
• Er zijn geen kosten verbonden aan het aanvragen van een offerte
• Een simpele kennisgeving per e-mail of telefoon volstaat

1.2 Na Opdrachtverstrekking (Met Aanbetaling)

Als u de offerte heeft geaccepteerd en een aanbetaling (doorgaans 50%) heeft gedaan:

• Tot 7 dagen voor geplande startdatum: Volledige terugbetaling van de aanbetaling, minus € 50 administratiekosten
• Binnen 7 dagen voor geplande startdatum: Aanbetaling wordt niet geretourneerd, aangezien materialen mogelijk al zijn besteld

2. Annulering Tijdens Werkzaamheden

Als werkzaamheden reeds zijn gestart, gelden de volgende regels:

Restant Betaling

Voor het resterende bedrag (doorgaans 50%) geldt:

• U betaalt alleen voor het tot op dat moment uitgevoerde werk
• Dit wordt berekend op basis van bestede uren en gebruikte materialen
• U ontvangt een gespecificeerde eindafrekening
• Eventueel teveel betaald bedrag wordt geretourneerd binnen 14 dagen

3. Herroepingsrecht (Particulieren)

Volgens de Wet koop op afstand heeft u als particuliere consument in principe 14 dagen herroepingsrecht. Dit recht vervalt echter zodra:

• De dienstverlening met uw uitdrukkelijke instemming is begonnen binnen de bedenktijd, OF
• Het gaat om maatwerk of diensten die specifiek voor u worden uitgevoerd

Omdat al onze werkzaamheden maatwerk zijn en we alleen starten na uw expliciete akkoord, is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing zodra we beginnen met werken.

4. Onverwachte Bevindingen

Soms ontdekken we tijdens het werk dat een object ernstiger beschadigd is dan aanvankelijk leek:

• We informeren u direct over onze bevindingen
• We stellen een herziene offerte op voor het meerwerk
• U beslist of u akkoord gaat met het meerwerk
• Bij annulering op dit moment: zie "Annulering Tijdens Werkzaamheden"

5. Ontevredenheid Na Oplevering

Als u niet tevreden bent met het eindresultaat:

• Neem binnen 7 dagen na oplevering contact met ons op
• We bespreken uw bezwaren en bekijken het object nogmaals
• Bij gebreken in vakmanschap: wij herstellen dit kosteloos
• Bij verschil van mening: we zoeken samen naar een oplossing

6. Terugbetalingsmethode

Eventuele terugbetalingen worden binnen 14 dagen na akkoord overgemaakt naar het rekeningnummer van waaruit de oorspronkelijke betaling is gedaan.

7. Bestellingen van Conservatieboxen (Series)

Voor grotere series conservatieboxen (10+ stuks) geldt:

• Aanbetaling 50% bij opdrachtverstrekking
• Annulering voor productie: terugbetaling minus € 100 administratiekosten
• Annulering na start productie: zie regulier beleid hierboven

8. Contact en Geschillen

Bij vragen of geschillen over betalingen of annuleringen:

• Neem direct contact met ons op via info@homeofteacuppuppies.com of 030-1234567
• We streven naar een oplossing in goed overleg
• Als we er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Ambacht (indien van toepassing)